« Connectez-vous dans la fenêtre principale pour ouvrir les graphiques » dans une fenêtre détachée

Ce que vous voyez

Une fenêtre de graphique détachée n'affiche que « Connectez-vous dans la fenêtre principale pour ouvrir les graphiques. » Une fenêtre détachée de heatmap, de DOM, d'actualités, de GEX ou d'assistant affiche « Ouvrez la fenêtre principale et connectez-vous, puis rouvrez cette vue. »

Pourquoi cela arrive

Les fenêtres détachées n'ont pas de formulaire de connexion. À l'ouverture, elles lisent la session courante de l'application ; quand il n'y en a aucune — parce que la session s'est terminée, que vous vous êtes déconnecté, ou que la fenêtre principale n'est pas encore connectée — elles s'arrêtent sur ce message au lieu d'afficher un module à moitié fonctionnel. Les sessions se terminent après 30 minutes sans renouvellement réussi, ou immédiatement en cas de refus définitif, par exemple un abonnement expiré.

Comment corriger

• Ramenez la fenêtre principale de Senzoukria au premier plan et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte web.
• Fermez la fenêtre détachée et détachez de nouveau le module depuis la fenêtre principale.
• Si la fenêtre principale se déconnecte sans cesse, lisez son erreur de connexion : un abonnement expiré ou une limite de machines y est indiqué.

Ce que ce n'est pas

• Pas un problème de broker : il s'agit de la session du compte Senzoukria.
• Pas des réglages perdus : les dispositions et les pages sont conservées.

Quand contacter le support

Toujours bloqué après ces contrôles ? Passez par Menu → Signaler un problème, ou postez sur le Discord de Senzoukria. Si la fenêtre principale est connectée et qu'une fenêtre fraîchement détachée affiche encore le message, indiquez le nom du module et votre système d'exploitation.