«El proveedor de datos no está disponible» en la pantalla Replay de Senzoukria

Qué ves

En Replay → Preparar, tras una carga fallida con el mercado abierto, una tarjeta titulada «El proveedor de datos no está disponible» con la insignia «Proveedor no disponible». Bajo «Por qué esta pantalla no tiene nada nuevo»: «Ahora mismo no se puede descargar historial nuevo. Tu caché y tus gráficos están intactos, y la petición volverá a salir en cuanto el proveedor responda.» y «Medido: la petición de historial no obtuvo respuesta del proveedor. Eso es lo que se sabe; no establece nada sobre tus credenciales ni sobre tus permisos.» El propio error de carga aparece encima.

Por qué ocurre

La tarjeta aparece cuando una carga falla mientras el reloj del CME indica que el mercado está abierto, así que la explicación del mercado cerrado no se aplica. El proveedor no respondió a la petición de histórico: una ventana de mantenimiento, una caída, un problema de red entre tú y la pasarela, o un plant de histórico no disponible temporalmente.

Cómo solucionarlo

• Haz clic en «Volver a comprobar» al cabo de unos minutos.
• Mientras tanto, elige una sesión que ya esté en disco: las sesiones listadas en la pantalla Replay se cargan sin el proveedor.
• Revisa la insignia de conexión y tu red; un cambio de VPN o de cortafuegos puede cortar la pasarela.
• Lee la línea de error encima de la tarjeta: los rechazos concretos (rp_code 13, ningún tick para ese día) tienen su propio significado.

Qué no es

• No es una afirmación sobre tu login o tus permisos: la tarjeta dice que no establece nada sobre ellos.
• No es una pérdida de las sesiones en caché.

Cuándo contactar con soporte

Si nada de esto funciona, escribe a soporte desde Menú → Informar de un problema o en el Discord de Senzoukria. Si dura horas mientras otras plataformas cargan el histórico con normalidad, incluye la línea de error, el contrato y el día que intentaste cargar.