«Поставщик данных недоступен» на экране Replay в Senzoukria

Что вы видите

В Replay → «Подготовка» после неудачной загрузки при открытом рынке появляется карточка с заголовком «Поставщик данных недоступен» и бейджем «Поставщик недоступен». Под «Почему здесь нет ничего нового» написано: «Прямо сейчас новую историю скачать нельзя. Кэш и графики не тронуты, а запрос уйдёт снова, как только поставщик ответит.» и «Измерено: запрос истории не получил ответа от поставщика. Это всё, что известно — о ваших учётных данных и правах это не говорит ничего.» Сама ошибка загрузки показана выше.

Почему это происходит

Карточка появляется, когда загрузка не удалась, а часы CME говорят, что рынок открыт, так что объяснение «рынок закрыт» неприменимо. Поставщик не ответил на запрос истории: техническое окно, сбой, сетевая проблема между вами и шлюзом или временно недоступный плант истории.

Как исправить

• Через несколько минут нажмите «Проверить ещё раз».
• Тем временем выберите сессию, уже лежащую на диске: сессии, перечисленные на экране Replay, загружаются без поставщика.
• Проверьте индикатор соединения и свою сеть; изменение VPN или брандмауэра может отрезать шлюз.
• Прочитайте строку ошибки над карточкой: у конкретных отказов (rp_code 13, нет тиков за этот день) собственный смысл.

Чем это не является

• Не утверждение о вашем логине или правах: карточка прямо говорит, что о них это ничего не устанавливает.
• Не потеря сессий из кэша.

Когда обращаться в поддержку

Если ничего из этого не помогает, напишите в поддержку через меню → «Сообщить о проблеме» или в Discord Senzoukria. Если это длится часами, а другие платформы загружают историю нормально, приложите строку ошибки, контракт и день, который вы пытались загрузить.