«A PRO subscription is required», «Your subscription has expired» o «Your license is suspended»
La aplicación de escritorio comprueba la licencia al iniciar sesión y en cada renovación de la sesión. Sin una suscripción PRO activa, el servidor la rechaza, y la aplicación dice si la suscripción falta, ha caducado o la licencia está suspendida.
Senzoukria · Solución de problemas · Actualizado en septiembre de 2026
En resumen
- Sin suscripción
- «A PRO subscription is required to use the desktop app.»
- Caducada
- «Your subscription has expired.»
- Suspendida
- «Your license is suspended. Contact support.»
- Justo después del pago
- «Renovación en curso — actualiza en un momento» en la página Cuenta
Qué ves
Al iniciar sesión, uno de estos: «A PRO subscription is required to use the desktop app.», «Your subscription has expired.» o «Your license is suspended. Contact support.» La pantalla de inicio de sesión no está traducida y muestra estos mensajes en inglés. Con la sesión abierta, un rechazo en la renovación la cierra y los mismos motivos aparecen en el siguiente inicio de sesión. En la página Cuenta, una licencia caducada muestra la insignia EXPIRADA y «Expiró hace {days} d {hours} h», con «Renovar suscripción ↗».
Por qué ocurre
El token de sesión vive 15 minutos y se renueva cada 5; cada renovación vuelve a comprobar la licencia, la suscripción y el equipo. Un rechazo definitivo del servidor cierra la sesión de la aplicación al instante. Los fallos temporales (red, 429, 503) se reintentan cada minuto y solo cierran la sesión tras 30 minutos sin una renovación correcta.
Justo después de un pago, la fecha de renovación mostrada puede seguir siendo la anterior. En esa ventana, la página Cuenta escribe «Renovación en curso — actualiza en un momento» en vez de dar la suscripción por caducada; solo un estado malo del servidor pone la tarjeta en rojo.
Cómo solucionarlo
- Comprueba tu suscripción en el sitio web: «Gestionar suscripción ↗» o «Renovar suscripción ↗» en la página Cuenta la abren en tu navegador.
- Después de pagar, pulsa «Actualizar» en la página Cuenta («Renueva el token de sesión mediante heartbeat»), o vuelve a iniciar sesión.
- Para una licencia suspendida, contacta con soporte: la aplicación no puede levantarla.
Lo que no es
- No es una contraseña equivocada: eso tiene su propio mensaje.
- No es tu cuenta de bróker: se trata de la licencia de Senzoukria.
- No es un pago hecho dentro de la aplicación: la facturación siempre abre el sitio web.
Cuándo contactar con soporte
Cuando nada de esto ayude, escribe a soporte por Menú → Informar de un problema (funciona sin haber iniciado sesión) o en el Discord de Senzoukria. Incluye el correo de la cuenta y la fecha de tu último pago; nunca datos de la tarjeta.
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Preguntas frecuentes
- Acabo de pagar y la aplicación sigue diciendo que ha caducado. ¿Y ahora?
- Espera un momento y pulsa «Actualizar» en la página Cuenta, o vuelve a iniciar sesión. Justo después de una renovación, la página puede mostrar «Renovación en curso — actualiza en un momento».
- ¿Puedo usar la aplicación sin conexión un rato?
- Los fallos temporales de red se toleran hasta 30 minutos sin una renovación correcta; después, la aplicación cierra la sesión.