Je viens de payer et l'application dit encore expiré. Que faire ?

Attendez un instant et cliquez sur Actualiser sur la page Compte, ou reconnectez-vous. Juste après un renouvellement, la page peut afficher « Renouvellement en cours — actualisez dans un instant ».

Peut-on utiliser l'application hors ligne un moment ?

Les échecs réseau temporaires sont tolérés jusqu'à 30 minutes sans renouvellement réussi ; passé ce délai, l'application se déconnecte.

« A PRO subscription is required », « Your subscription has expired » ou « Your license is suspended »

L'application desktop contrôle la licence à la connexion et à chaque renouvellement de la session. Sans abonnement PRO actif, le serveur la refuse, et l'application dit si l'abonnement est absent, expiré, ou si la licence est suspendue.

Senzoukria · Dépannage · Mis à jour en septembre 2026

En bref

Aucun abonnement: « A PRO subscription is required to use the desktop app. » — écrit en dur, donc en anglais
Expiré: « Your subscription has expired. »
Suspendue: « Your license is suspended. Contact support. »
Juste après le paiement: « Renouvellement en cours — actualisez dans un instant » sur la page Compte

Ce que vous voyez

À la connexion, l'un de ces messages : « A PRO subscription is required to use the desktop app. », « Your subscription has expired. » ou « Your license is suspended. Contact support. » Ils sont écrits en dur dans l'écran de connexion et restent en anglais. Une fois connecté, un refus au renouvellement vous déconnecte et les mêmes raisons apparaissent à la connexion suivante. Sur la page Compte, une licence expirée affiche le badge EXPIRÉ et « Expiré il y a {days} j {hours} h », avec « Renouveler l'abonnement ↗ ».

Pourquoi cela arrive

Le jeton de session vit 15 minutes et est renouvelé toutes les 5 minutes ; chaque renouvellement recontrôle la licence, l'abonnement et la machine. Un refus définitif du serveur déconnecte l'application aussitôt. Les échecs temporaires (réseau, 429, 503) sont réessayés toutes les minutes et ne déconnectent qu'après 30 minutes sans renouvellement réussi.

Juste après un paiement, la date de renouvellement affichée peut encore être l'ancienne. Dans cette fenêtre, la page Compte écrit « Renouvellement en cours — actualisez dans un instant » au lieu de déclarer l'abonnement expiré ; seul un statut mauvais renvoyé par le serveur fait passer la carte au rouge.

Comment corriger

Vérifiez votre abonnement sur le site : « Gérer l'abonnement ↗ » ou « Renouveler l'abonnement ↗ » sur la page Compte l'ouvrent dans votre navigateur.
Après le paiement, cliquez sur Actualiser sur la page Compte (« Renouvelle le jeton de session via heartbeat »), ou reconnectez-vous.
Pour une licence suspendue, contactez le support : l'application ne peut pas la lever.

Ce que ce n'est pas

Pas un mauvais mot de passe : celui-là a son propre message.
Pas votre compte broker : il s'agit ici de la licence Senzoukria.
Pas un paiement fait dans l'application : la facturation ouvre toujours le site.

Quand contacter le support

Quand rien de tout cela n'aide, écrivez au support par Menu → Signaler un problème (cela fonctionne sans être connecté) ou sur le Discord de Senzoukria. Indiquez l'adresse e-mail du compte et la date de votre dernier paiement ; jamais de données de carte bancaire.

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Questions fréquentes

Je viens de payer et l'application dit encore expiré. Que faire ?: Attendez un instant et cliquez sur Actualiser sur la page Compte, ou reconnectez-vous. Juste après un renouvellement, la page peut afficher « Renouvellement en cours — actualisez dans un instant ».
Peut-on utiliser l'application hors ligne un moment ?: Les échecs réseau temporaires sont tolérés jusqu'à 30 minutes sans renouvellement réussi ; passé ce délai, l'application se déconnecte.