«A PRO subscription is required», «Your subscription has expired» o «Your license is suspended»
L’app desktop verifica la licenza all’accesso e a ogni rinnovo della sessione. Senza un abbonamento PRO attivo il server la rifiuta, e l’app dice se l’abbonamento manca, è scaduto o se la licenza è sospesa.
Senzoukria · Risoluzione dei problemi · Aggiornato a settembre 2026
In breve
- Nessun abbonamento
- «A PRO subscription is required to use the desktop app.»
- Scaduto
- «Your subscription has expired.»
- Sospesa
- «Your license is suspended. Contact support.»
- Subito dopo il pagamento
- «Rinnovo in corso — aggiorna tra poco» nella pagina Account
Cosa vedi
All’accesso, uno tra: «A PRO subscription is required to use the desktop app.», «Your subscription has expired.» oppure «Your license is suspended. Contact support.» Sono scritti in inglese nel codice della schermata di accesso. Con la sessione attiva, un rifiuto al rinnovo la chiude e gli stessi motivi compaiono al prossimo accesso. Nella pagina Account, una licenza scaduta mostra il badge SCADUTO e «Scaduto {days} g {hours} h fa», con «Rinnova abbonamento ↗».
Perché succede
Il token di sessione vive 15 minuti e viene rinnovato ogni 5 minuti; ogni rinnovo verifica di nuovo licenza, abbonamento e macchina. Un rifiuto definitivo del server chiude subito la sessione dell’app. I guasti temporanei (rete, 429, 503) vengono ritentati ogni minuto e chiudono la sessione solo dopo 30 minuti senza un rinnovo riuscito.
Subito dopo un pagamento, la data di rinnovo mostrata può essere ancora quella precedente. In quella finestra la pagina Account stampa «Rinnovo in corso — aggiorna tra poco» invece di dichiarare l’abbonamento scaduto; solo uno stato negativo dal server fa diventare rossa la scheda.
Come risolvere
- Controlla il tuo abbonamento sul sito: «Gestisci abbonamento ↗» o «Rinnova abbonamento ↗» nella pagina Account lo aprono nel browser.
- Dopo il pagamento, clicca Aggiorna nella pagina Account («Rinnova il token di sessione tramite heartbeat»), oppure accedi di nuovo.
- Per una licenza sospesa, contatta il supporto: l’app non può rimuoverla.
Cosa non è
- Non è una password sbagliata: quella ha un messaggio proprio.
- Non è il tuo conto presso il broker: si tratta della licenza Senzoukria.
- Non è un pagamento fatto dentro l’app: la fatturazione apre sempre il sito.
Quando contattare il supporto
Quando nulla di tutto questo aiuta, scrivi al supporto da Menu → Segnala un problema (funziona anche senza aver effettuato l’accesso) oppure sul Discord di Senzoukria. Indica l’e-mail dell’account e la data dell’ultimo pagamento; mai i dati della carta.
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Domande frequenti
- Ho appena pagato e l’app dice ancora che è scaduto. Cosa faccio?
- Aspetta un momento e clicca Aggiorna nella pagina Account, oppure accedi di nuovo. Subito dopo un rinnovo la pagina può mostrare «Rinnovo in corso — aggiorna tra poco».
- Posso usare l’app offline per un po’?
- I guasti di rete temporanei sono tollerati fino a 30 minuti senza un rinnovo riuscito; oltre, l’app chiude la sessione.