«El bróker rechazó la suscripción a {symbol}» en Senzoukria

Qué ves

Un aviso titulado «El bróker rechazó la suscripción a {symbol}» con «Medido: el inicio de sesión pasó y la suscripción volvió rechazada. Eso es lo que se sabe.» Bajo «Causas posibles, de la más frecuente a la más rara», la aplicación enumera sus hipótesis y luego añade «Ninguna queda demostrada por lo que se midió.» El texto del propio bróker queda plegado bajo «El mensaje exacto del bróker», con «Copiar el mensaje exacto» y, cuando se devolvió un código, «Código del bróker {code}».

Un rechazo que no coincide con ninguna de las formas conocidas lleva el título «Este rechazo no se había visto aquí antes» y muestra el mensaje sin cambios, sin ninguna interpretación.

Por qué ocurre

• Otra ventana u otra plataforma usa el mismo login en este instrumento.
• El contrato ya no es el de vencimiento más cercano: algunos sistemas rechazan un símbolo vencido, otros lo aceptan y se quedan en silencio.
• El exchange o el símbolo se escribe de otra forma en este sistema; el aviso muestra la forma que espera el bróker.
• El mercado está cerrado para este contrato, y algunos sistemas rechazan en lugar de quedarse en silencio.
• Puede que el login no esté habilitado para estos datos. El aviso añade que un rechazo no lo demuestra.

Cómo solucionarlo

• Abre el contrato de vencimiento más cercano desde el selector de símbolos en lugar de un símbolo antiguo de tu lista de recientes.
• Cierra las demás ventanas o plataformas conectadas con el mismo login y haz clic en «Reintentar».
• Mira la hora: fuera del horario de negociación del CME, reintenta tras la siguiente apertura.
• Ejecuta el diagnóstico de conexión: prueba la suscripción en el MNQ de vencimiento más cercano y te dice si el problema es propio de un contrato.
• Si persiste, hazle a tu bróker la pregunta que muestra la aplicación: «¿está mi usuario habilitado para los datos de {exchange}, bajo qué nombre de sistema, y cuántas sesiones simultáneas puede abrir?»

Qué no es

• No es un fallo de login: el login fue aceptado.
• No es la prueba de que falten permisos. Rechazos con el mismo texto han tenido causas distintas.

Cuándo contactar con soporte

Si los pasos anteriores no cambian nada, envía el caso desde Menú → Informar de un problema o pregunta en el Discord de Senzoukria. Pega el texto exacto y el código del bróker; el código por sí solo «no señala ninguna causa», pero le sirve a tu bróker.