«Invalid email or password.» при входе в настольное приложение Senzoukria

Что вы видите

Карточка входа («Sign in with your web account to unlock the desktop app.») показывает «Invalid email or password.» под полями. После нескольких попыток она может показать «Account temporarily locked. Try again in a few minutes.» Все эти строки жёстко закодированы на английском и в русском интерфейсе не переводятся.

Почему это происходит

Приложение отправляет почту и пароль серверу лицензий, который отвечает INVALID_CREDENTIALS, когда они не совпадают. Обычные причины: опечатка, пароль, изменённый на сайте, лишний пробел (приложение обрезает пробелы вокруг почты, но пароль отправляет ровно так, как набрано) или использование данных брокера либо проп-фирмы вместо аккаунта Senzoukria. Вход на сайте не выполняет вход в настольном приложении: ему нужен собственный вход с теми же данными.

Если учётные данные были сохранены через «Save my credentials», форма заполняется из связки ключей ОС и отправляется один раз при запуске. Неудачный автоматический вход сохраняет значения, чтобы вы могли их исправить.

Как исправить

• Введите почту и пароль вашего веб-аккаунта Senzoukria, а не логин брокера.
• Нажмите «Forgot password? Signed up with Google?», чтобы сбросить пароль на сайте, и войдите снова.
• Если аккаунт заблокирован, подождите несколько минут перед следующей попыткой.
• Держите флажок «Save my credentials (OS keychain)» включённым на своей машине, чтобы следующий запуск выполнял вход сам.

Чем это не является

• Не проблема подписки: у истёкшей или отсутствующей подписки своё сообщение.
• Не предел числа машин: у него тоже своё сообщение.
• Не сетевая ошибка: о ней приложение говорит отдельно, когда сервер недостижим.

Когда обращаться в поддержку

Если шаги выше ничего не меняют, отправьте случай через меню → «Сообщить о проблеме» (это работает и без входа) или спросите в Discord Senzoukria. Если сброс пароля на сайте не помогает, укажите адрес почты аккаунта (но никогда не пароль).