«No se recibió salida del lado de pérdida» o «revisar cantidad de salida» en la mesa de trading de Senzoukria

Qué ves

Con una posición abierta, la etapa de protecciones dice «No se recibió salida del lado de pérdida» o «{missing}: revisar cantidad de salida». El panel «Órdenes de salida recibidas» muestra «ninguno recibido» para la salida del lado de pérdida o del lado de ganancia, y puede contar «{n} otras órdenes en curso en este lado».

Por qué ocurre

La mesa empareja las órdenes en curso con cada posición por cuenta, mercado, instrumento y lado de cierre. Una orden del lado de cierre con precio stop es la salida del lado de pérdida; un límite del lado de cierre cuenta como salida del lado de ganancia solo si está en el lado rentable de la entrada, y si no es una salida del lado de pérdida. El stop debe cubrir toda la cantidad restante de la posición, o la etapa te pide revisar la cantidad. El panel es un espejo de solo lectura: no coloca, ni modifica, ni cancela nada, y «La recepción no garantiza cobertura ni ejecución.»

Cómo solucionarlo

• Comprueba en la tabla de órdenes en curso que existe un stop para esta cuenta y este contrato, en el lado de cierre.
• Si has añadido contratos, ajusta la cantidad del stop al nuevo tamaño de la posición.
• Si el stop se colocó en la propia plataforma del bróker, espera a que el bróker lo informe; la mesa muestra solo lo que recibe.
• Coloca un stop desde el ticket, el DOM o el gráfico si no hay ninguno.

Lo que no es

• No es una garantía cuando está en verde: un stop recibido puede aun así ser rechazado o deslizarse.
• No es una comprobación entre cuentas: las salidas se emparejan por cuenta y por contrato.

Cuándo contactar con soporte

Si el problema persiste, contacta con soporte por Menú → Informar de un problema (funciona sin haber iniciado sesión), o en el Discord de Senzoukria. Incluye el tamaño de la posición, la orden de stop tal como la muestra la tabla de órdenes en curso, y la cuenta.